Senden Sie das Rücksendepaket auf beliebige Weise zurück. Der Sendung sollte ein Rücksendeformular beiliegen (HIER HERUNTERLADEN). Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können, schreiben Sie es von Hand und legen es dem Paket bei. Wir akzeptieren keine Nachnahme- oder Packstationsrücksendungen. Details finden Sie auf dieser Seite - /retoure-reklamation

Bei jedem Produkt in Finesio finden Sie Informationen darüber, wie lange wir brauchen, um es zu versenden. Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Versandzeiten bestellen, bestimmt das Produkt mit der längsten Versandzeit das endgültige Versanddatum. Zum Beispiel, wenn Sie drei Produkte mit Versandzeiten von 24h, 48h und 5 Tagen bestellen, versenden wir Ihre Bestellung 5 Tage nach Auftragserteilung, da es so lange dauert, das Produkt in unser Hauptlager zu liefern.

Reichen Sie eine Reklamation per E-Mail an: [email protected] ein. Bitte fügen Sie ein Foto hinzu – das beschleunigt die Entscheidung über die Reklamation. Wir werden Ihren Antrag innerhalb eines Arbeitstages prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte zu besprechen. Details finden Sie auf dieser Seite - /retoure-reklamatione

Wenn eine Vorauszahlungsbestellung nicht bezahlt wurde, müssen Sie nichts tun – die Bestellung wird automatisch eine Woche nach Ausbleiben der Zahlung storniert.

Wenn Sie eine Vorauszahlungs- oder Nachnahmebestellung stornieren möchten, können Sie dies nur tun, bevor sie bearbeitet wird. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte sofort über die Hotline oder per E-Mail.

Wir erstatten das Geld auf die gleiche Weise, wie die Bestellung bezahlt wurde, oder auf das in dem Widerrufs- oder Reklamationsformular angegebene Bankkonto.

Wenn Sie falsche Versanddaten eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort telefonisch oder per E-Mail. Eine Änderung der Daten ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verpackt und versendet wurde.

Eine Änderung der Rechnungsdaten ist nur möglich, bevor die Bestellung verpackt wird. Wenn die Rechnung bereits ausgestellt wurde, ist die einzige Option die Ausstellung einer Korrektur zur Rechnung. Eine Korrektur der Rechnungsdaten ist nur möglich, wenn bei der Bestellung eine USt-IdNr. angegeben wurde.

Seit dem 1. Januar 2020, um eine Rechnung mit USt-IdNr. zu erhalten, müssen Sie die Daten bei der Bestellung angeben. Rechnungen werden automatisch generiert. Das Fehlen einer USt-IdNr. bei der Bestellung verhindert das spätere Hinzufügen.

Leider ist dies nicht möglich. Wir führen ausschließlich einen Versandhandel durch – unser Lager ist nicht darauf ausgelegt, einzelne Pakete auszugeben.

Wenn Sie die Option „Banküberweisung“ gewählt haben, erhalten Sie die Kontonummer in der E-Mail mit der Bestellzusammenfassung. Geben Sie im Überweisungstitel die Bestellnummer an, die Sie in der genannten E-Mail finden können.

Kontodaten für die Überweisung:

finesio.de
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